为规范郑州澍青医学高等专科学校信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定，树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本工作制度。

　　一、信访接待范围

　　1.本校在职职工、退休职工和家属。

2.本校学生（含专科、成人教育）。

3.与我校工作业务直接相关的信访或投诉。

　　4.与我校安全稳定有关的相关信访或投诉。

　  二、接待内容及职责

1.内容：电话（传真）、书信（电子邮件）、到访等形式反映的学校及职工存在的问题。　

　2.职责：维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

　　三、信访接待时间和方式

　　1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00。

　　2.方式：信访接待室专职工作人员值班制度。接待人应做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题。

　　四、接待要求

1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

　　2.接待来访要耐心细致，做好记录。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

　　3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

4.接待人员要举止端庄，公开接受监督。

信访电话：0371-86100931（传真）

电子邮箱：sqjwbgs12@126.com

郑州澍青医学高等专科学校

2021年3月21日